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上海维修类APP开发需求分析

来源:上海真略科技有限公司 发布时间:2019-01-15浏览

随着社会的不断发展,很多服务平台都设立了服务热线。95598供电服务热线是社会众多服务热线中的一种,一般以人工服务为主,95598的出现增加了服务沟通的便捷性,使得电力系统的问题能得到及时的解决,然而这一热线在实际应用中任然存在问题。

当我们拨打95598报修故障后,服务人员到达现场排查故障后却经常会被告知:这是表下故障,我们无权维修。这时我们在表示无奈的同时只能再拨打当地的公关服务热线。如果你选择先拨打当地的公关服务热线的话,服务人员有时会告诉你:这是表上故障,我们无权维修,你需要找国家电网的工作人员。作为老百姓经常被搞得一头雾水。针对以上问题与现状,我们计划通过开发某款APP让居民实现一键报修,让这一切变的简单、快捷、方便。

目标和期望

1、实现居民与企业电力故障随时随地报修,提高居民、企业维修质量、效率和满意度。

2、报修订单状态透明化,用户可在手机上查看订单进度、可直接和维修工人联系,并查看维修人员实时位置及距离。

3、后台工作人员根据报修区域和故障描述分配距离较近以及最合适的维修人员,减轻传统维修模式技术人员派工交接不及时的状况。

4、可降低95598维修服务人员工作量,提高服务质量,增加用户满意度。

5、后台对故障涉及的问题类型、涉及的区域、时间段等数据进行统计分析,为后期的线下服务提供大数据分析,我们将以饼状图、曲线图或树状图形式展示。

总体设计

2.1需求规定

本系统面向用户的输入接口有:居民/企业用户的注册界面,居民/企业用户和维修人员的登陆界面,居民/企业用户提交报修信息的界面,居民/企业用户和维修人员的个人信息完善界面的操作等。对于用户输入的信息,可能会出现输入数据与数据库中定义的数据类型相冲突,这时通过捕捉异常来处理并提示用户输入错误。

2.1.1系统功能

系统结构图:


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